Résoudre les conflits en 4 étapes

Résoudre les conflits en 4 étapes

De la cour d’école au lieu de travail, nous vivons des conflits à chaque étape de notre vie. La capacité à résoudre les conflits les uns avec les autres est une compétence vitale essentielle, en particulier dans le monde divisé d’aujourd’hui. Nous encourageons les participants à régler eux-mêmes leurs différends, qu’ils surviennent ou en dehors du terrain de golf.

4 étapes pour résoudre un conflit

Chercher des moyens de résoudre un conflit qui réponde aux besoins des deux parties est un défi, mais c’est quelque chose que les jeunes devraient apprendre à viser.

1. Communiquer

Une communication ouverte est essentielle dans un conflit au travail . Exprimer ce que vous pensez de la situation et vous en tenir aux faits permettra à l’autre personne de savoir que vous êtes sincère dans vos actions. Se concentrer sur le problème en cours et non sur ce que l’autre personne a fait évitera des conflits inutiles.

2. Écoutez activement.

Écoutez ce que l’autre a à dire, sans l’interrompre. Essayez d’être objectif. Ensuite, posez des questions ouvertes pour vous assurer que chaque partie comprend ce que l’autre personne pense et ce qu’elle ressent.

3. Options de révision

Discutez des options, recherchez des solutions qui profitent à tous. Ne vous sentez pas obligé de trouver une réponse immédiatement. Faites appel à un tiers objectif pour des idées, si nécessaire.

4. Terminez avec une solution gagnant-gagnant.

C’est le but ultime : s’entendre sur une option qui profite dans une certaine mesure aux deux parties. Lorsqu’une partie gagne par un comportement agressif ou qu’une partie cède simplement, quelqu’un perd. Et cela signifie que vous obtenez des résultats qui ne résolvent pas les causes sous-jacentes du conflit.

Que la résolution soit exactement ce que vous espériez, ou juste assez bonne, ne la laissez pas continuer à affecter votre bien-être. Si vous avez besoin d’aide pour vous débarrasser de pensées négatives ou frustrantes, contactez quelqu’un qui peut vous aider, comme un ami de confiance ou un conseiller. S’accrocher à ces pensées peut nuire à votre bien-être mental et physique.

Parfois, le conflit semble écrasant. Nous pouvons nous demander pourquoi nous ne pouvons pas résoudre les problèmes facilement et nous sentir frustrés et blessés. Parfois, nous pouvons croire que le conflit est entièrement la faute de quelqu’un d’autre et ne pas y voir notre part. À d’autres moments, nous pouvons penser que tout est de notre faute. Cela peut être difficile à accepter, mais vos besoins et ceux de la personne avec qui vous êtes en conflit sont tous deux importants. La résolution se produit lorsque les besoins de chacun sont satisfaits.

Les interactions psychologiquement sûres sont un ensemble de ressources d’atelier qui montrent comment les comportements peuvent être interprétés comme de l’intimidation, quelle que soit l’intention. Vous voudrez peut-être suggérer que votre lieu de travail anime cet atelier pour aider tous les membres de l’équipe à améliorer la façon dont ils interagissent les uns avec les autres. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web gestion administrative  pour plus d’informations.

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